Para o consumidor final que comprar o produto em uma loja é de 90 dias após a data da compra.

Para as empresas é de 1 ano, ou seja, tem até um ano para receber a mercadoria com defeito do cliente e nos enviar a garantia.

Em geral, os tipos de problema cobertos pela garantia são defeitos de fabricação, mas, dentro do prazo de 90 dias o consumidor pode devolver o produto desde que tenha defeito, mas não esteja: quebrado, amassado, rasgado, sem a embalagem original, de marca diferente ou sem nota fiscal.

Você como consumidor deve levar o produto à loja da qual comprou a mercadoria, munido da embalagem original do produto e da nota fiscal, dentro do prazo de 90 dias da data da compra.

O produto não poderá estar: quebrado, amassado, rasgado, sem embalagem, de marca diferente, ou seja, o produto não deve ser enviado à garantia se houve mau uso, ou a má instalação ocasionaram o defeito no produto.

O prazo para troca desde que atendidas as condições acima é imediato.

Quaisquer dúvidas poderão ser sanadas enviando um email para o nosso SAC: [email protected]

Você pode entrar em contato via SAC: [email protected] e tentaremos resolver o seu problema o mais rápido possível.

A empresa deve verificar se o produto foi devolvido com a nota fiscal de compra, e se está dentro do prazo de garantia. Deve também verificar se está com a embalagem original, e se dentro da embalagem o produto é realmente da marca Slion. Deve verificar se não está quebrado, amassado, rasgado ou com mau uso.

Após aceitar o produto com defeito do consumidor, e atendidas as condições acima, a empresa deverá encaminhar o produto com nota fiscal de devolução de venda, onde o preço do produto deve ser igual ao que foi pago. Deve mencionar em dados adicionais o número e data da nota fiscal de compra e colocar a mensagem “produto com defeito”.

O frete de envio da garantia deverá ser pago pelo remetente.

Pedimos atenção ao fato de que as garantias recebidas serão encaminhadas ao nosso departamento de garantias, onde serão analisadas de acordo com os critérios acima mencionados. Se algum critério não for atendido, nos reservamos o direito de não aceitar os produtos que assim se enquadrarem.

Após a análise e aprovação, o valor referente à devolução será utilizado como desconto financeiro, e será abatido no primeiro boleto da sua próxima compra.

O prazo para análise pode variar de 1 a 15 dias dependendo do número de testes que deverão ser feitos no produto devolvido.

Quaisquer dúvidas poderão ser sanadas enviando um email para GARANTIA: [email protected]

A empresa deverá emitir a nota fiscal respeitando o CFOP de devolução de venda. Os preços deverão ser os mesmos da nota fiscal de compra. Os impostos destacados na nota de devolução de venda deverão ser os mesmos que os destacados na nota fiscal de compra. Colocar em Dados Adicionais os números das notas fiscais de compra, com a data e a mensagem “Produtos com defeito”.

Quaisquer dúvidas poderão ser sanadas enviando um email para GARANTIA: [email protected]